直播間號(hào)稱“尾貨”“僅此一件”的商品，竟可能是別人捐贈(zèng)的舊衣？近日，一則報(bào)道引發(fā)關(guān)注。四川的黃女士此前曾捐贈(zèng)一件衣服，不久前，在某直播間“偶遇”同款，她懷著好奇心以88.89元買回后，卻發(fā)現(xiàn)這件衣服上的紐扣和自己此前縫補(bǔ)樣式一模一樣，確認(rèn)這正是自己捐贈(zèng)的衣服。
近年來，隨著直播電商的蓬勃發(fā)展，尾貨直播間、孤品直播間逐漸興起。在這些直播間里，主播往往以“大牌尾貨”“外貿(mào)孤品”“撤柜清倉”為賣點(diǎn)，通過精心設(shè)計(jì)的場(chǎng)景和極具煽動(dòng)性的銷售話術(shù)，營(yíng)造稀缺感與低價(jià)誘惑的氛圍，吸引大量消費(fèi)者涌入直播間搶購。
然而，看似繁榮的市場(chǎng)背后，暗藏著諸多隱憂。《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類直播間所標(biāo)榜的“物美價(jià)廉”往往名不副實(shí)，其背后隱藏著質(zhì)量參差不齊、售后維權(quán)困難、二手衣物混發(fā)等諸多問題。
質(zhì)量差售后難
6.9元一件的潮牌T恤、9.9元的連衣裙、12.9元的褲子……每件衣服僅在主播手中展示幾秒，就立刻更換下一件，不回看、不聚焦、不詳說，營(yíng)造出“欲購從速”的緊張氛圍。在“只此一件，買到就是賺到”的緊迫感下，直播間觀眾紛紛留言，爭(zhēng)相搶購。
這是一些孤品直播間的慣常操作。然而，實(shí)際的購買體驗(yàn)與令人心動(dòng)的價(jià)格相去甚遠(yuǎn)。
來自北京的陳佳(化名)告訴記者，這類直播間的主播通常會(huì)聲明衣服“默認(rèn)微瑕”且不退不換。“我曾買到過起球的毛衣，有一條褲子口袋里還有私人物品，感覺像是二手衣物，但這些信息直播間主播從不主動(dòng)說明。”
考慮到價(jià)格不高，加上直播間普遍標(biāo)明不退不換，陳佳并未嘗試申請(qǐng)售后。她漸漸意識(shí)到，在這類直播間下單，很多時(shí)候無異于“白白扔錢”——真正“物美價(jià)廉”能穿出門的衣服少之又少。
據(jù)陳佳說，這類直播間中不少商品甚至需要“搶購”，其中還包括童裝。
來自廣東的宋微(化名)從去年開始關(guān)注尾貨直播間。據(jù)她介紹，商家會(huì)在直播間右下角放置寫有私人社交賬號(hào)的紙條，引導(dǎo)消費(fèi)者添加其賬號(hào)私聊下單。她曾有一次通過社交軟件完成交易，結(jié)果發(fā)現(xiàn)到手的衣服質(zhì)量與直播間展示的品質(zhì)存在明顯差異。她聯(lián)系客服反饋問題，對(duì)方回復(fù)稱“不退不換”，之后便不再理會(huì)。由于交易并未在電商平臺(tái)內(nèi)完成，不論是平臺(tái)還是相關(guān)小程序都無法介入處理。
“主播也不解決問題，我只能在主播的粉絲群里反饋，但很多粉絲都在‘無腦’維護(hù)主播，說是我自己的問題。”宋微回憶說，在這種“施壓”下，她只能放棄售后維權(quán)。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，多個(gè)尾貨直播間均在醒目位置標(biāo)注“默認(rèn)微瑕、不退不換”，有些甚至?xí)苯勇暶?ldquo;差評(píng)拉黑”。大部分直播間并不會(huì)主動(dòng)說明瑕疵情況。有少數(shù)直播間注明“除質(zhì)量問題不退不換”，但“微瑕”和“質(zhì)量問題”的具體界限也未明確。
記者隨機(jī)咨詢了多家店鋪對(duì)“微瑕”的定義，得到的回復(fù)多為“直播時(shí)會(huì)說明微瑕，沒有指出來就是沒有”。
然而，記者觀看多場(chǎng)直播發(fā)現(xiàn)，主播很少主動(dòng)說明“微瑕”情況，即便說明，指出的也都是“小洞”“缺少配件”等不影響穿著的輕微問題，而對(duì)于有穿著痕跡、開線等較為明顯的問題，通常不會(huì)特別提示。但根據(jù)多名受訪者的反映，后者恰恰是收貨后最常見的問題。
衛(wèi)生狀況堪憂
臺(tái)前，是賣力吆喝、快速“過款”的主播；幕后，卻是不為人知的倉儲(chǔ)環(huán)境。
沒有外包裝的衣物被隨意堆在地上，干凈的與待處理的衣物混同，房間內(nèi)充斥著刺鼻的氣味……
劉琳(化名)在四川成都某家擁有3個(gè)直播賬號(hào)的尾貨直播工作室工作過幾天，她對(duì)那里的倉儲(chǔ)衛(wèi)生狀況深感憂慮。
據(jù)劉琳描述，直播間售賣的衣服全是“一麻袋一麻袋進(jìn)貨”，播完一場(chǎng)之后，工作人員會(huì)把散落在地上的衣服撿起來塞成團(tuán)，等待下一場(chǎng)繼續(xù)使用。更令人不安的是，部分衣物還會(huì)帶有明顯污漬，甚至有些污漬是在隱私部位。這讓她不禁懷疑，這些衣服是否真的如老板所說，是“工廠清倉的尾貨”。
另一名從業(yè)者宋清(化名)也揭露了行業(yè)內(nèi)幕：她曾工作過的尾貨直播間號(hào)稱售賣的是大牌尾貨，實(shí)則是按噸回收的二手衣服。
“存放衣服的倉庫臟亂不堪，里面有蝙蝠、老鼠。有些衣服因天氣潮濕發(fā)霉了也會(huì)繼續(xù)售賣。”宋清告訴記者，老板要求員工以“專柜撤柜”“電商退貨”“樣衣”等話術(shù)進(jìn)行售賣，還會(huì)自行采購吊牌懸掛，因此，“有一些包裝看上去很新，但其實(shí)里面都是舊衣物”。
她還提到，在發(fā)貨環(huán)節(jié)，工作人員會(huì)對(duì)起球的衣服進(jìn)行去球處理，有嚴(yán)重污漬的衣服簡(jiǎn)單過水清洗，僅有局部污漬的則用干洗劑擦拭后，不經(jīng)晾曬便直接打包。衣服自帶的標(biāo)簽如果有變色或破損，就直接剪掉發(fā)貨。
宋清向記者提供的倉庫照片顯示，堆積如山的衣物鋪滿了整個(gè)水泥地面，高度接近倉庫頂棚。這些沒有包裝的服裝與難以辨色的垃圾袋、各類雜物混雜堆放。由于倉庫是半露天設(shè)計(jì)，地面、墻壁衛(wèi)生狀況堪憂。
行業(yè)魚龍混雜
在電商平臺(tái)上，孤品直播間的主播通常會(huì)介紹自己所售的“孤品”來源于工廠“原單”“尾貨”，稱是服裝廠為保證合格率，根據(jù)客戶要求交付完訂單后，多出的一定數(shù)量的貨品。
情況果真如此嗎？有業(yè)內(nèi)人士在接受采訪時(shí)表示，所謂“孤品”服裝，是指在數(shù)量上較為稀少的服裝，每個(gè)款式僅有一兩件。但在一些直播間，“孤品”只是促銷的幌子。有些直播間可能接連幾天售賣同一款衣服，號(hào)稱“孤品”，實(shí)際賣家?guī)齑婵赡苡袔资踔辽习偌?/p>
此前，有媒體報(bào)道，一些孤品直播間會(huì)直接在舊衣回收廠進(jìn)貨。一家舊衣回收廠老板透露，全國各地的代理商回收舊衣服后會(huì)轉(zhuǎn)賣到廠內(nèi)，工人根據(jù)品相好壞分揀出A貨和B貨，再從A貨里挑揀出所謂的精品貨，供給“尾貨孤品”類直播間，“這些舊衣服在各地都供不應(yīng)求”。
目前，市面上存在面向各省市的個(gè)人舊衣回收賬號(hào)。記者以“大學(xué)生畢業(yè)出售閑置衣物”為由，向其中一家個(gè)人回收機(jī)構(gòu)展開咨詢，對(duì)方表示回收價(jià)為每公斤1元，10公斤以上可免費(fèi)上門回收，拒收不到10公斤的衣物。雖然回收范疇包含衣物、鞋子、棉絮等眾多品類，但明確表示“不收保暖衣、睡衣等貼身衣服。”
當(dāng)記者詢問回收衣物去向、是否用于公益時(shí)，該舊衣回收機(jī)構(gòu)工作人員直截了當(dāng)?shù)鼗貜?fù)，“所有的回收機(jī)構(gòu)沒有公益，全是生意”“如果想做慈善，去找專業(yè)慈善機(jī)構(gòu)，不要為了清理家中衣服，賣了衣物收了錢、捐了衣物換了物品，又來道德綁架我們行業(yè)”。
記者了解到，正規(guī)尾貨渠道具有特定的運(yùn)作模式。浙江姑娘林莉(化名)長(zhǎng)期從事工廠渠道的尾貨生意。她介紹，正規(guī)貨源主要來自兩種途徑：“一種是工廠渠道，即品牌方下單后，工廠為了保底會(huì)多生產(chǎn)部分產(chǎn)品，多出來的產(chǎn)品無論瑕疵大小都會(huì)作為尾貨流出；另一種是實(shí)體店或直播間的積壓庫存，由中介打包成批出售。”林莉說，這類商品雖然可能存在輕微瑕疵，但基本上都是新品，且價(jià)格合理，屬于“正規(guī)尾貨”。
關(guān)于二手衣服可能成為一些尾貨直播間貨源的情況，林莉坦言：“行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，不同賣家的運(yùn)作方式不盡相同。”在她看來，商品的真實(shí)品質(zhì)很大程度上取決于經(jīng)營(yíng)者的良心，“因?yàn)樗麄冎雷约嘿u的是什么”。
本報(bào)記者 趙麗/ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 王藝霏
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