全媒體記者 朱博偉 通訊員 吳星

1月3日，在共青團(tuán)河南省委、河南省高級人民法院等17部門聯(lián)合命名的2021-2022年度河南省青年文明號中，汝南縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心被命名為—星級河南省青年文明號。

2021年以來，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心累計(jì)辦理工單46858件(其中2023年度18567件)，月均辦理工單1302件，即時(shí)轉(zhuǎn)辦率、實(shí)時(shí)反饋率均保持在100%，群眾滿意度達(dá)到98%以上，連續(xù)3年被市政府表彰為12345熱線先進(jìn)單位。

突出學(xué)理論、學(xué)法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)，教育引導(dǎo)廣大青年不斷深化理論武裝，增強(qiáng)黨性理念和法規(guī)熟練度，提升科學(xué)快速處理熱線工單能力。站穩(wěn)人民立場。提升硬件標(biāo)準(zhǔn)化，為熱線標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供硬件支撐;辦理流程規(guī)范化，重點(diǎn)破解工單辦理中的難點(diǎn)問題;推動(dòng)考核無感化，提高熱線辦理質(zhì)量和辦件效率。注重與時(shí)俱進(jìn)。

放大“熱線+督查”機(jī)制效應(yīng)，推動(dòng)督查和熱線深度融合;創(chuàng)新“熱線+營商環(huán)境建設(shè)”機(jī)制，形成上下銜接、左右聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)集成的工作體系。出臺“熱線+信訪苗頭化解”辦法，推動(dòng)訴求源頭解決。創(chuàng)新宣傳形式。組織熱線宣講“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)，提升群眾、企業(yè)的知曉率和參與度。開展熱線弘揚(yáng)文明新風(fēng)活動(dòng)，積極參與各項(xiàng)文明實(shí)踐活動(dòng)，營造了和諧文明的濃厚氛圍。（編輯 李宗文）

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