全媒體記者 王璐  通訊員 張京輝

近日，一位參加居民醫保的惡性腫瘤患者焦急地走進確山縣醫保服務大廳，“我的醫保卡被鎖了，今天拿不了藥!”窗口工作人員見狀，立即上前安撫情緒，并迅速啟動“綠色通道”。通過緊急排查，發現是患者8月份在市級醫院住院時，因院端信息錄入失誤，導致醫保狀態異常，影響了其門診慢性病的取藥報銷。

為盡快解決群眾難題，工作人員同步開展多項工作：一邊耐心安撫情緒，送上熱水，并承諾“今天一定處理好”;一邊迅速與市醫保中心、責任醫院信息科及住院部取得聯系，鎖定錯誤源頭。通過高效協同，上午完成后臺解鎖、醫院端信息補錄、醫保結算測試，僅用3個多小時便恢復了群眾的醫保結算功能，再次兌現了“醫保小事不過夜”的服務承諾。

該患者再次前往確山縣人民醫院慢性病窗口，順利取藥并即時享受了醫保報銷。“沒想到上午反映，中午就解決，醫保速度讓我心里踏實!”問題的高效解決，贏得了患者的連連稱贊。

這樣的事例，是確山縣醫保局持續優化服務的一個縮影。近年來，該局始終堅持群眾利益無小事，致力于將“特事”辦成“常事”。通過建立“醫院—醫保”雙向糾錯清單，對異常封鎖問題實行2小時內響應、1日內銷號管理;同時推行“窗口無否決”服務機制，對非醫保窗口職責事項，也實行首問負責、全程幫辦，確保群眾訴求“事事有回應、件件有著落”。

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