最近的雨雪冰凍天氣導致部分列車停運，那么，旅客該如何辦理列車退票手續呢？

在鐵路12306App、網站、車站售票窗口或自動售（取）票機等鐵路官方平臺購買車票的旅客，退票的方式主要分為線上、線下兩種。線上主要通過鐵路12306App辦理，線下主要通過車站售票窗口和自動售（取）票機辦理。除了現金支付的旅客需要本人前往車站售票窗口退款以外，其余購票方式均可在鐵路12306App上完成線上退票退款。旅客辦理退票后，可在鐵路12306App或車站售票窗口重新購買車票。

國鐵南昌局南昌站客運值班站長 李春偉：線上支付的旅客，遇到列車停運需要退票時，旅客只要手機安裝并登錄了鐵路12306App，就可以在App首頁直接看到自己購買的車票，點擊車票，頁面自動跳轉至車票詳情界面，再點擊退票即可。停運列車停運信息公布前購買聯程車票的旅客，可在聯程車票開車前一并辦理退票，不收退票費。

線上支付的旅客也可在車站售票窗口或自動售取票機完成退票。如果旅客是線上支付但沒有安裝鐵路12306App，可使用鐵路“便捷退票”功能辦理退票。鐵路12306會給購票時旅客預留的手機號碼發送停運短信，旅客可點擊短信內退票鏈接跳轉至“便捷退票”頁面辦理退票。短信鏈接打開的便捷退票頁面，無需登錄就可以辦理。需要注意的是，如果使用鐵路12306App，就是“快捷退票”。

通過現金支付方式購買車票的旅客，可通過鐵路12306App或網站先行辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180日以內，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理領款手續。已經打印報銷憑證的旅客，可通過鐵路12306App或網站先行辦理退票，于退票之日起（含當日）180天內，攜帶乘車人身份證件原件和報銷憑證，到車站指定窗口辦理退款手續。

如果旅客沒有通過鐵路12306App或網站先行辦理退票，就需要在列車停運信息公布時起至車票乘車日期后30日以內，憑乘車人身份證件原件（已經打印報銷憑證的旅客需要攜帶報銷憑證），直接前往車站售票窗口辦理退票退款手續。

需要注意的是，報銷憑證僅能領取一次，如出現遺失、污損、票面不完整等情況，車站將無法辦理退款手續。

國鐵廣州局廣州南站售票車間值班主任 趙海花：去車站退票時，退票人要帶上在購票時使用的有效證件原件。例如使用二代身份證購買的車票，那么退票時，請憑二代身份證原件辦理退票，不能憑護照、往來港澳通行證等。

國鐵鄭州局長治東站客運值班員 楊帆：列車停運，不清楚退票程序的旅客也不要著急，可找車站工作人員幫助辦理退票手續。這種情況不會收取旅客退票費。

需要注意的是，旅客因個人原因更改行程要求退票時，須在車票載明的日期、車次開車時間前辦理。已辦理行李托運的車票退票時，應先辦理取消行李托運業務。

以下幾種情況不辦理退票：

1. 車票發站開車后；

2. 開車后改簽的車票；

3. 加收的票款；

4. 車補車票，也就是列車上補的車票（因未通過或未辦理學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外）。（記者 許景云）

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