【駐馬店廣視網(wǎng)訊】（通訊員 高運洪 宋恒濤 ）今年以來，確山縣衛(wèi)計委在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動中，積極推行“政務(wù)公開制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和過錯追究制”的工作法，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，贏得了基層群眾的滿意度。

政務(wù)公開制。完善委機關(guān)政務(wù)公開欄內(nèi)容，對社會撫養(yǎng)費征繳、流動人口服務(wù)等計劃生育政策全面進行公開，細化機關(guān)工作人員的崗位責(zé)任并公開，對群眾前來辦事的程序和辦事情況進行公開，接受群眾監(jiān)督。

服務(wù)承諾制。每位工作人員根據(jù)自己的工作崗位和職責(zé)作出服務(wù)承諾，各科（股）室制定了各具特色的服務(wù)用語，統(tǒng)一了服務(wù)忌語。同時規(guī)定，當(dāng)時或者當(dāng)天辦不了的事項，對辦事群眾實行預(yù)約服務(wù)，限期安排專人通知辦事人前來辦理或上門辦理。

首問責(zé)任制。在法規(guī)股設(shè)立首問接待室，推行零障礙服務(wù)，辦事群眾到縣衛(wèi)計委辦事，在首問人職責(zé)范圍內(nèi)能辦事的事項，及時辦理，一次性解決。對不在首問人職責(zé)范圍內(nèi)的，但屬于本委股室辦理的，必須為辦事人熱情指引；同時。對來辦事的人做到“六個一”。即：“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯熱水解渴、一個答復(fù)準(zhǔn)確、一件事情辦好、給群眾一個滿意”。

限時辦結(jié)制。對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的辦事群眾，承辦人員要按照有政策、法規(guī)及時給予辦理，不能及時辦理的要說明原因，限期辦理或者轉(zhuǎn)到能辦理的部門辦理。對按照政策不能辦理的，要講出不能辦理的合法理由，耐心向群眾做好解釋。

過錯追究制。為加強監(jiān)督，在衛(wèi)計委服務(wù)大廳設(shè)立了意見箱，群眾可以將意見投入意見箱內(nèi)，委里安排專人負責(zé)收集群眾意見。對在其職責(zé)范圍內(nèi)，不履行或者不能正確履行工作職責(zé)的承辦人員，經(jīng)群眾舉報和查實的，追究責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，在全縣衛(wèi)計系統(tǒng)給予通報。對在服務(wù)中有推諉、拖拉或者態(tài)度蠻橫生硬等行為的，視情況輕重，除了批評教育和告誡外，按照有關(guān)規(guī)定，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

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