駐馬店市質監局積極開展群眾路線教育活動,為服務地方經濟發 展，將行政服務大廳窗口作為改進作風、提高效能、解決“中梗阻”現象的切入點，廣泛聽取群眾意見，堅持以人為本，探索建立“四個堅持”的工作模式，建立有 利于提高辦事效率和行政效能的制度體系，不斷提高服務水平和工作效能。

堅持規范辦理。質監窗口工作人員嚴格遵守行政服務中心工作人員守則及服務指南，規范服務用語、儀表形象、便民措施，力求讓辦事群眾找到主人翁的感覺。窗口嚴格實行審批情況通報制度、督查制度和責任追究制度，確保全部審批工作按照規定的流程運作。堅 持限時辦結。質監局進一步修訂完善了首問負責制的實施辦法，能當場辦結的要當場辦結，不能當場辦結的要明確告知辦結時間；對申辦材料不符合要求的，必須當場明確告知申辦者，并進行詳細指導和說明；進一步規范辦事程序，細化辦理流程，明確各事項、各環節、各步驟的辦理時限，落實主管領導和辦理人員的責任，確 保在規定時限辦結。

堅持政務公開。根據需要，質監窗口最近又新增加了兩項業務：特種設備作業人員考核和特種設備使用登記，窗口根據不同的行政事項 制定了詳細的辦事服務指南，主動公開行政許可依據的法規名稱、申報所需的材料要求、不同事項的辦事程序和時限，使辦理者一目了然，真正地接受群眾的監督。

堅持創新服務。窗口牢固樹立“始于群眾需求，基于群眾滿意，終于群眾遵從”的服務理念，不斷創新服務意識。以精益求精的精神追求服務細節的規范和服務質量的 不斷提升，做到窗口服務事前有公開、事中有引導、事后有監督。通過在局網站、政務公開箱公開辦事指南及服務流程，方便企業查詢，同時通過電話、網站、短信 等及時為群眾辦理業務答疑解惑。

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