今年初，中國消費者協(xié)會公布了2017年消費維權年主題——“網(wǎng)絡誠信消費無憂”。中消協(xié)秘書長常宇接受采訪，介紹今年消費維權重點工作。
問：中消協(xié)2017年主題的含義是什么？
答：第一，倡導網(wǎng)絡經(jīng)濟下誠信經(jīng)營，強化網(wǎng)絡經(jīng)營者責任意識，切實落實法定義務，自覺保護網(wǎng)絡消費者合法權益。第二，建立完善網(wǎng)絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活和經(jīng)濟發(fā)展帶來的新動力。第三，發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡消費者保護社會共治平臺，構建緊密相連的網(wǎng)絡命運共同體，建設消費無憂的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
改善網(wǎng)絡消費環(huán)境
問：推出這個年主題是基于哪些考慮？
答：一是推動新興網(wǎng)絡消費領域環(huán)境改善。我國電子商務零售市場規(guī)模全球排名第一，推動網(wǎng)絡消費環(huán)境改善，對優(yōu)化升級人們的基本需求、釋放消費潛力、擴大消費、拉動經(jīng)濟增長具有重要意義。
二是強化網(wǎng)絡消費領域消費者權益保護。網(wǎng)絡購物相對于實體店購物，消費者在知情權、求償權、公平交易權、個人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡經(jīng)營失信行為時有發(fā)生，消費者投訴難、索賠難，個人信息泄露事件頻發(fā)，成為消費侵權的重點多發(fā)領域，網(wǎng)絡消費者合法權益保護亟待加強。
三是加大網(wǎng)絡消費理性教育。面對新型網(wǎng)絡消費模式，消費者普遍囿于消費信息不對稱、缺乏自我保護意識和能力，給不誠信的經(jīng)營者造成可乘之機。開展網(wǎng)絡消費者權益保護，重點還應加強消費者理性消費引導，提高消費者自我保護能力。
四是日益完善的網(wǎng)絡消費維權制度建設和機制創(chuàng)新，為深化網(wǎng)絡消費者合法權益保護提供了重要基礎。
強化網(wǎng)購社會監(jiān)督
問：中消協(xié)今年將開展哪些工作？
答：一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結合“3·15國際消費者權益日”及年主題專項活動，引導社會輿論關注網(wǎng)絡消費熱點問題，推動網(wǎng)絡經(jīng)營誠信建設。
二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關法律法規(guī)關于網(wǎng)絡消費者權益保護規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡消費預警，提高電商企業(yè)依法履責意識，提高消費者自我保護意識。
三是加強對網(wǎng)絡交易商品和服務開展社會監(jiān)督，結合相關節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點，針對網(wǎng)絡維權難點領域，持續(xù)開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動，督促網(wǎng)絡經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強自律。
四是創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制，通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權效能。
五是拓寬與境內外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協(xié)作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡交易在線投訴及維權機制。
創(chuàng)新投訴受理方式
問：中消協(xié)今年希望達成什么目標？
答：我們希望實現(xiàn)五個方面目標：一是以宣傳貫徹落實新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》以及配套法規(guī)為契機，強化網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權益保護。
二是以促進消費品質提升為宗旨，依法履職不斷推動重點網(wǎng)絡消費環(huán)境的改善，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活、給經(jīng)濟發(fā)展帶來的新動力。
三是反映消費者呼聲，主張消費者權益，全面履行法定職責，推動網(wǎng)絡消費維權制度健全和機制創(chuàng)新，更加有力保護消費者權益。
四是從源頭上減少和防范消費糾紛的發(fā)生，針對網(wǎng)絡消費開展消費教育并著力提升經(jīng)營者自律，營造安全無憂的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
五是創(chuàng)新投訴受理方式，充分發(fā)揮監(jiān)督作用，加快受理解決網(wǎng)絡消費糾紛方式的轉變。
《 人民日報 》（2017年03月13日 22 版）
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