【駐馬店廣視網訊】（記者 朱麗娟 韓冰 通訊員 安康）3月14日，駐馬店市消費者協會向媒體通報駐馬店市2016年10大消費熱點問題，其中網絡購物投訴上升明顯，房地產投訴仍是維權難點。

2016年，全市各級消協共受理消費者投訴681件，已經調查調解完畢670件，結案率達到97%以上。為消費者挽回經濟損失276,5793元，接待來訪、咨詢36178人次。投訴主要反映在：網路購物、房地產、汽車類、服務類、百貨類、通訊類等10大熱點問題，并呈現出網絡購物投訴趨勢明顯、房地產投訴維權難、汽車類投訴有增無減、快遞物流類投訴量快速攀升、預付卡消費欺詐成頑疾、家用電子電器投訴時有發生、信息通訊類投訴信息不明、裝飾、家具類產品標準不一、服務行業服務意識效率不高、消費者信息安全較難保障等特點。

市消費者協會提醒廣大消費者：

一是在簽訂購買大件商品合同時，一定要弄清合同約定的具體內容，不被概念不清的約定內容所蒙騙，不被銷售人員的花言巧語所誤導。

二是在購買商品時一定不要貪圖便宜，要選擇質量可靠，售后服務好的品牌，同時要索要發票、購物小票等，證明所購買商品的名稱、價格，為維權提供證據。

三是在選擇預付式消費時，首先要和商家簽訂書面協議，明確消費卡的使用范圍、違約責任等，特別要注意終止服務、轉讓、有效期滿后余額處置等限制性條款；其次最好選擇金額小、期限短的消費卡，降低風險；并及時消費，避免遭遇商家經營不善倒閉等不確定因素讓自己的財產遭受不必要的損失。

四是消費者需要維權時可以到縣區兩級消協投訴，也可直接撥打12315投訴舉報電話或撥打消費維權聯絡工作站維權律師的電話進行投訴。

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