全媒體記者 王璐

12月9日，家住確山縣新安店鎮的桂德安先生專程來到確山縣醫保局服務大廳，將一面寫有“為民解憂忠于職守 熱情服務廉潔高效”的錦旗送到工作人員手中，當面表達感謝之情，簡潔的話語里滿含對醫保服務的認可與贊譽。

據悉，桂德安是確山縣新安店鎮退休教師，2018年患左眼結膜黑色素瘤，此前為求診治療已輾轉北京、鄭州、武漢等多地60余趟，2023年又出現全身多發轉移，患病以來多次住院手術治療，就醫產生高額醫療費用不知如何報銷。面對復雜的醫保報銷事宜，他滿心困惑，既不清楚異地就醫備案流程，也對報銷比例、材料要求心存疑慮，通過撥打咨詢電話及到服務大廳窗口咨詢，工作人員熱情接待并詳細認真的解答所有醫保政策方面的問題，幫助其整理報銷材料，協助辦理門診慢特病相關手續，以“事不過夜”的高效作風，短時間內便順利為其辦結報銷業務，使其及時享受到醫保各項政策。切實解決了困擾他的煩心事。

桂德安說：“因為擔心報銷材料不全、流程復雜辦不順暢，沒想到來到確山縣醫保局窗口后，工作人員特別熱情，幫我一步步整理梳理材料，報銷的錢很快到手，解決了當時的報銷的錢財，另外還為下一次的就醫鋪墊了道路，為此，我特別感謝縣醫保局窗口的貼心服務，真正為咱老百姓辦實事。”

一面錦旗承載一份認可，一句感謝凝聚一份民心。近年來，確山縣醫保局始終堅守為民服務初心，聚焦群眾醫保經辦中的堵點、難點問題，持續優化服務流程、提升經辦效能，以熱情周到的服務態度、高效務實的工作作風，把醫保惠民政策落到實處，切實增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

確山縣醫療保障局窗口負責人徐煥玲說：“群眾的認可就是我們工作的動力，接下來我們會繼續做好醫保服務工作，把每一件民生小事辦實辦好，讓醫保服務更有溫度，切實守護好群眾的‘看病錢’‘救命錢’。”（編輯 劉潔瓊）

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