制定“游戲規(guī)則” 有了“開發(fā)指南”

 

 

 

 

 

 

 

 

智慧旅游沉浸式體驗空間的崛起，從來不是孤立的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象，而是政策引導(dǎo)與市場需求同頻共振的必然結(jié)果。

國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出，“深化‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’，擴大新技術(shù)場景應(yīng)用”，《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》具體部署了VR、AR、元宇宙等技術(shù)在智慧旅游沉浸式空間建設(shè)中的應(yīng)用路徑。

尋跡洛神賦演出現(xiàn)場 演出方供圖

政策推動下，全國首批42個智慧旅游沉浸式體驗新空間培育試點項目出爐，覆蓋景區(qū)、文博場館、休閑街區(qū)等多元場景，為行業(yè)積累了寶貴實踐經(jīng)驗。打破時空限制、再造場景氛圍，讓游客從“旁觀者”變?yōu)?ldquo;參與者”，智慧旅游沉浸式體驗空間契合消費者對高品質(zhì)旅游的需求，成為激發(fā)文旅消費的“新引擎”。

中國藝術(shù)研究院文化發(fā)展戰(zhàn)略研究中心付磊博士介紹，根據(jù)各地向文化和旅游部推薦試點項目的情況估計，截至2025年年底，全國成型的智慧旅游沉浸式體驗空間項目數(shù)量在600個左右，并且處于快速增長階段。到“十五五”規(guī)劃期末，預(yù)計總數(shù)量超過1000個，年服務(wù)客群規(guī)模約為3億人次。“智慧旅游沉浸式體驗空間處于快速成長過程中，但面對這個新事物，社會和業(yè)界對于其定義、類型、功能定位等一度沒有明確界定。”付磊說。

對此，江蘇省文化和旅游廳黨組成員、副廳長兼省文物局局長，南京博物院黨委書記拾峰也有同感，行業(yè)發(fā)展存在“熱鬧背后有隱憂”的困境。“有的項目盲目堆砌技術(shù)卻缺乏文化內(nèi)核，有的項目安全預(yù)案形同虛設(shè)，還有的項目服務(wù)流程混亂。這些問題的根源，在于行業(yè)長期缺乏統(tǒng)一標(biāo)準的‘導(dǎo)航儀’，導(dǎo)致市場‘野蠻生長’與‘優(yōu)質(zhì)供給不足’并存。”

在此背景下，《要求與評價》應(yīng)運而生。文化和旅游部資源開發(fā)司相關(guān)負責(zé)人介紹，編制此項行業(yè)標(biāo)準，旨在通過明確基本要求、內(nèi)容體驗和服務(wù)管理規(guī)范，為項目的規(guī)劃、建設(shè)和運營提供清晰的技術(shù)路線和質(zhì)量標(biāo)桿，從而有效引導(dǎo)資金投向，降低投資風(fēng)險，推動新業(yè)態(tài)行穩(wěn)致遠。

業(yè)界普遍認為，《要求與評價》既回應(yīng)了行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的迫切需求，也為市場劃定了清晰的“游戲規(guī)則”。

南京博物院“觀天下·坤輿萬國全圖VR大空間沉浸式展覽” 中國旅游報記者 邰子君

“《要求與評價》將智慧旅游沉浸式體驗空間正式納入智慧旅游體系，對項目內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、文化活化、空間服務(wù)與管理能力提出系統(tǒng)要求，并建立了可量化的評價指標(biāo)體系，標(biāo)志著文旅行業(yè)從宏觀規(guī)劃、設(shè)施建設(shè)到智慧體驗的全鏈條規(guī)范正在形成。”在山東金東數(shù)字創(chuàng)意股份有限公司副總經(jīng)理楊楠看來，沉浸式不再只是創(chuàng)意或概念，而成為一個可評估、可推廣、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)模塊，為地方政府、文旅集團和投資運營方提供了統(tǒng)一的判斷依據(jù)，亦為行業(yè)從業(yè)者提供了“建設(shè)標(biāo)尺”。

抖音PICO視頻業(yè)務(wù)負責(zé)人熊俊杰認為，《要求與評價》的發(fā)布非常具有前瞻性，既有助于規(guī)范潛在問題，又為這類還處于發(fā)展早期的業(yè)態(tài)提供了充足的探索和發(fā)展空間，有利于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

“在規(guī)劃階段，行業(yè)面臨的一大難題就是多方參與主體缺少對設(shè)計對象一致的認識，《要求與評價》的適時發(fā)布，有望為項目提供清晰的系統(tǒng)框架與體驗的視角，確保前沿科技藝術(shù)創(chuàng)意能有機融合。”在北京黑弓文化傳播有限公司數(shù)字文化創(chuàng)意中心總監(jiān)于博看來，標(biāo)準有助于指導(dǎo)跨專業(yè)協(xié)作者降低試錯成本，在多種要素中尋求針對自己項目特性的參照經(jīng)驗、尋求最優(yōu)解，并保障最終成果的穩(wěn)定性和高品質(zhì)。

 

明確“準入門檻” 建立“評價標(biāo)尺”

 

 

 

 

 

 

 

 

作為我國首部針對智慧旅游沉浸式體驗空間的行業(yè)標(biāo)準，《要求與評價》從基本要求、內(nèi)容和體驗、服務(wù)和管理等多維度，構(gòu)建了完整的標(biāo)準框架，既明確了“準入門檻”，也劃定了“品質(zhì)標(biāo)桿”。

中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會會長代柳梅介紹，《要求與評價》首次在行業(yè)層面明確了沉浸式體驗和沉浸式體驗空間的定義。特別是將沉浸式體驗空間界定為有明確的管理服務(wù)主體和邊界范圍，采用智慧旅游手段和模式構(gòu)建，提供沉浸式體驗的新型服務(wù)空間，這徹底劃清了它與傳統(tǒng)旅游項目、普通數(shù)字化展示的界限，為行業(yè)確立了統(tǒng)一的對話基礎(chǔ)。

北京聯(lián)合大學(xué)特聘教授、《旅游學(xué)刊》執(zhí)行主編張凌云也認為，對智慧旅游沉浸式體驗空間的概念、模式、基本條件等的界定，為規(guī)劃、建設(shè)、管理、運營、服務(wù)等提供指導(dǎo)和依據(jù)，有利于科學(xué)決策，提高投資、建設(shè)和運營的精準性，促進新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品的成長和發(fā)育。

據(jù)了解，《要求與評價》構(gòu)建了“基本條件+質(zhì)量評價”的二元評價模型，創(chuàng)新性地將評價體系分為兩部分。附錄A的“基本條件評價”是“一票否決”項，任何一條不滿足即無參評資格，體現(xiàn)了對安全、合規(guī)等底線的堅守。附錄B的“質(zhì)量評價”則設(shè)置了100分的精細化評分體系，從“內(nèi)容與體驗”（40分）、“服務(wù)條件”（35分）、“管理能力”（25分）三大維度進行量化考核。這部分特別強調(diào)“科技、文化、旅游”的深度融合，反對技術(shù)簡單堆砌，特別是，在多項指標(biāo)中，強調(diào)技術(shù)應(yīng)用的適用性、融合性與文化性。

無錫拈花灣 受訪者 供圖

“‘基本條件評價’確保智慧旅游沉浸式體驗空間具備基本運營能力，‘質(zhì)量評價’通過量化指標(biāo)引導(dǎo)旅游產(chǎn)品的高質(zhì)量發(fā)展，兼具剛性與彈性。”江蘇無錫拈花灣文化旅游發(fā)展有限公司董事長吳國平舉例道，質(zhì)量評價中“內(nèi)容與主題”要求以所在地的文化等特色資源等為素材，“智慧技術(shù)應(yīng)用”要求適應(yīng)老年人、青少年等不同群體的生理條件、消費習(xí)慣和體驗偏好，這些評價標(biāo)準既規(guī)范了行業(yè)邊界，又為企業(yè)提供了發(fā)展的導(dǎo)向和進階方向。

北京愛奇藝科技有限公司高級副總裁張航認為，《要求與評價》把“沉浸式體驗”當(dāng)成一個完整的體驗系統(tǒng)，而不是技術(shù)拼盤。“標(biāo)準從‘內(nèi)容與體驗’入手，把游客感受、在地文化、敘事邏輯放在前面，再討論XR、AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)如何服務(wù)體驗，而且在指標(biāo)權(quán)重上也明確強調(diào)這一點，相當(dāng)于把行業(yè)從‘堆設(shè)備、拼概念’引導(dǎo)回到‘講好故事、做透內(nèi)容’的主航道。”

上海風(fēng)語筑文化科技股份有限公司副總經(jīng)理宋曉東介紹，在前期試點項目中，業(yè)界對“智慧旅游”“沉浸式體驗空間”的范疇、功能及特性存在模糊認知。《要求與評價》首次明確定義，為行業(yè)提供了統(tǒng)一“標(biāo)尺”，解決了“什么是、如何建”的核心問題。在他看來，“標(biāo)準強調(diào)科技與文化的深度融合，有助于促進文化保護與創(chuàng)新轉(zhuǎn)化，同時，技術(shù)應(yīng)用需服務(wù)于內(nèi)容表達，避免‘為科技而科技’，防止內(nèi)容脫節(jié)。”

“《要求與評價》為行業(yè)發(fā)展提供了清晰指引。標(biāo)準強調(diào)要堅守文化內(nèi)核與科技賦能的融合底線，明確沉浸式體驗必須以所在地文化特色資源為素材；要構(gòu)建全維度‘以人為本’服務(wù)體系；要建立彈性化發(fā)展與評價框架，建構(gòu)科學(xué)的三級評價指標(biāo)體系，既保障行業(yè)規(guī)范發(fā)展，又鼓勵內(nèi)容動態(tài)更新，避免模式固化。”揚州中國大運河博物館圖書信息部工作人員徐秋瑋說。

 

推動“規(guī)模擴張” 引領(lǐng)“品質(zhì)提升”

 

 

 

 

 

 

 

 

標(biāo)準的生命力在于實施，《要求與評價》的正式實施，將為智慧旅游沉浸式體驗空間帶來深遠影響，釋放多重發(fā)展效益，推動行業(yè)向“規(guī)模擴張”與“品質(zhì)提升”并重轉(zhuǎn)型。

在標(biāo)準的制定過程中，起草組就對包括北京“夢回圓明園”、上海迪士尼度假區(qū)、西安“長安十二時辰”、洛陽“尋跡·洛神賦”、揚州中國大運河博物館等在內(nèi)的項目進行了多輪實地調(diào)研和標(biāo)準內(nèi)容的測試驗證，完成了一次“從實踐中來，到實踐中去”。

西安“長安十二時辰” 圖蟲創(chuàng)意

對此，光禹萊特數(shù)字科技（上海）有限公司副總經(jīng)理汪棟杰認為：“對企業(yè)而言，《要求與評價》指導(dǎo)作用清晰明確：一是契合‘創(chuàng)意+技術(shù)+運營’閉環(huán)模式，與我們?nèi)湕l服務(wù)能力高度匹配，為項目迭代提供精準參照；二是聚焦文化賦能，讓AI交互、數(shù)字光影等技術(shù)積累避免同質(zhì)化，優(yōu)化‘數(shù)字藝術(shù)+消費場景’創(chuàng)新路徑；三是助力提升行業(yè)話語權(quán)，推動企業(yè)實踐轉(zhuǎn)化為行業(yè)共識。”

作為測試企業(yè)之一，陜西文旅控股有限公司的董事長鄒林豐也認為：“《要求與評價》的發(fā)布不僅能幫助我們在文化表達與技術(shù)融合、游客互動、安全管理等方面查漏補缺、精準優(yōu)化，更為未來的產(chǎn)品迭代和新項目開發(fā)提供了明確的落地依據(jù)。”

“《要求與評價》發(fā)布的價值不在于新增了一套規(guī)范，而在于為智慧旅游沉浸式體驗空間補上了長期缺失的整體框架。對企業(yè)而言，這種結(jié)構(gòu)性的明確，比技術(shù)條目本身更具指導(dǎo)作用。”藝云科技文旅展陳事業(yè)部總經(jīng)理王斌認為，“標(biāo)準將智慧旅游沉浸式體驗空間視為一個內(nèi)容、技術(shù)、空間與運營協(xié)同的復(fù)合系統(tǒng)，而不是單一環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。”

浙江大豐數(shù)藝科技有限公司執(zhí)行董事方冰也認為，《要求與評價》為智慧旅游沉浸式體驗空間全生命周期發(fā)展提供關(guān)鍵指引。在規(guī)劃階段，能避免同質(zhì)化布局，為空間定位提供清晰方向；在投資與建設(shè)階段，為投資者提供決策依據(jù)，減少無效投入，同時確保科技與體驗效果、文化內(nèi)涵匹配，提升項目落地質(zhì)量；在管理與服務(wù)階段，推動建立專業(yè)運營體系，通過智能管控、應(yīng)急預(yù)案提升風(fēng)險防控能力，同時優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，保障游客權(quán)益，質(zhì)量反饋機制還能促進持續(xù)改進。

“《要求與評價》的實施將促進智慧旅游沉浸式體驗空間的標(biāo)準化、專業(yè)化和可持續(xù)發(fā)展，”在陜西元景數(shù)創(chuàng)科技有限責(zé)任公司副總經(jīng)理秦琦看來，“標(biāo)準為項目前期定位和方案設(shè)計提供了科學(xué)依據(jù)，為投資者提供了清晰的技術(shù)路徑和風(fēng)險評估框架，降低了投資不確定性，同時注重游客體驗的多元性、互動性與包容性，強調(diào)對特殊群體的關(guān)懷，推動服務(wù)從‘技術(shù)驅(qū)動’向‘人文引領(lǐng)’轉(zhuǎn)型，全面提升旅游服務(wù)的品質(zhì)與溫度。”

秦皇島市北戴河新區(qū)漁島海洋度假區(qū)內(nèi)的機甲“螭吻九九” 受訪者 供圖

良業(yè)科技集團總經(jīng)理、智慧光影應(yīng)用技術(shù)文化和旅游部技術(shù)創(chuàng)新中心主任唐雪文認為，《要求與評價》的發(fā)布，是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個里程碑，其積極影響將貫穿于文化和旅游產(chǎn)業(yè)的全鏈條。“未來，我們將以標(biāo)準為指引，以實際行動助力中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。”

結(jié)合博濤神獸街的經(jīng)驗，大連博濤文化科技集團股份有限公司創(chuàng)始人肖迪認為，《要求與評價》的落地能為智慧旅游沉浸式體驗空間打造全鏈條“指南針”，讓規(guī)劃有方向、投資有保障、建設(shè)有規(guī)范、管理有效率、服務(wù)有溫度。

站在行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點，《要求與評價》的發(fā)布只是起點。未來，隨著標(biāo)準的深入實施與持續(xù)完善，隨著技術(shù)創(chuàng)新與文化挖掘的雙向發(fā)力，更多“讓游客走進場景，讓文化觸達人心”的智慧旅游沉浸式體驗空間值得期待。