駐馬店廣電融媒體消息： “以前，想要辦事都不知道要找哪個部門，有時候找到了地方人還不一定在，來來回回真費勁?，F在有了服務大廳，來辦事還有人引導，真是太方便了。”11月19日，汝南縣板店鄉馮屯村村民張二麗到鄉便民服務中心辦理社保繳費退款手續，在志愿者的引導下來到服務大廳社保窗口，不到2分鐘業務就辦成了，張二麗樂享服務中心的便捷服務，一時喜不自禁。

這是汝南縣板店鄉近年來積極深化便民服務改革帶來的新變化。

為提高行政效能，轉變工作作風，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環境，板店鄉整合部門資源，積極推進便民服務中心建設，開設民政、社保、殘聯、農業、國土、村鎮、信訪等辦事窗口，涵蓋了群眾到鄉政府辦理的各項業務。便民服務中心自運轉以來，簡化辦事程序，提高辦事效率，憑著踏踏實實、熱情周到的服務，打通了服務群眾的“最后一公里”，實現了使每個前來辦事群眾“進一個門辦所有事”的目標，受到了群眾的廣泛好評。

“過去，我們由于對辦事程序不熟悉，辦一件小事也要來來回回跑幾趟，還不一定能辦成。現在好了，辦什么事只需來一趟，進一扇門、找一個人、跑一次路，足不出屋就可以辦理自己想辦的事。”剛剛通過80歲認證的龔元國老人高興地說。

為優化服務環境，板店鄉便民服務中心配齊了電腦、桌椅、飲水機等基礎設施。為方便老人和殘疾人辦事，還設立了無障礙通道，配備了輪椅、手杖、助聽器、老花鏡等服務器具。在大廳設立志愿者服務臺，志愿服務人員熱情接待辦事群眾，堅持一張笑臉迎進門，一把椅子讓個座，一杯熱茶暖人心，徹底杜絕門難進、臉難看的現象。制定了《便民服務中心大廳服務指南》和《服務承諾制度》，公開辦事程序，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下。對群眾申請辦理的事項嚴格按照受理、承辦、回復三個環節依法辦理、及時辦結。在中心大廳設置意見薄，公布監督投訴電話，強化事中、事后監管，杜絕了推諉扯皮、拖拉懶散、吃拿卡要現象，提升了為民服務水平。

“以前辦事，有些事情想問一下，可是一看辦事人的臉色又不敢問了，好像人家煩得很。現在一進大廳首先就有人熱情地問你辦啥事，需要什么幫助，心里感覺與過去就是不一樣。”一位到大廳辦理臨時救助手續的群眾一進門，志愿服務人員就主動與他打招呼，并把他領到民政窗口辦理業務，讓他非常感動。

年初以來，板店鄉服務大廳共接待群眾300余人次，為群眾辦實事300多件，讓群眾享受到便捷高效的優質服務，很多群眾一致反映，服務大廳啟用以來，他們辦事再也不像以前那樣四處跑腿了，來這辦事方便了，心里也敞亮了。

“我們現在開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育，其最終目標還是要聚焦到為群眾辦實事上。保障和改善民生沒有終點，只有連續不斷的新起點。今后我們將以主題教育為契機，緊盯人民群眾最關切、最需要幫助的熱點問題，謀劃出臺更多的便民利民措施，持之以恒保障和改善民生，讓群眾的獲得感更充實、幸福感可持續。”板店鄉黨委書記王留印說。（通訊員 張紅衛）

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