一是矛盾排查到位。針對群眾反映強烈的熱點、難點信訪問題和重點群體，特別是對可能引發(fā)越級上訪、集體上訪、進京上訪的苗頭性問題進行全面徹底的摸排，全面掌握重點人員的信訪動態(tài)，做到不漏一戶一人，確保小事不出鄉(xiāng)，大事不出縣，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。二是責任落實到位。對排查出的重點信訪問題，建立重點信訪問題排查化解臺帳，隨時掌握工作動態(tài)，嚴格落實領導包案、接訪、穩(wěn)控責任，逐案落實責任部門和責任人，有效做好矛盾化解和疏導穩(wěn)控工作。三是案件督辦到位。對上級交辦件、日常接待的重點信訪案件和排查出的信訪隱患及時實地督查督辦，把處理群眾上訪反映的問題當作各部門的重要工作，想方設法解決好上訪群眾的合理訴求，確保“件件有落實、事事有回音”。

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