全媒體記者 馬軍領 李京帆 通訊員 閆樹麗 周亞柯 張群生

“你要咨詢農村政策、申請宅基地或幫助調解矛盾糾紛嗎?你想為政府提意見、建議嗎?請撥打15638376700熱線電話。”近日，在正陽縣寒凍鎮，2萬多名手機用戶都能收到這樣的短信，大街小巷也能看到這樣的公益廣告。該鎮服務群眾開通熱線電話，打通基層治理的“最后一米”。

為更好、更快解決群眾的熱點、難點問題，提高基層治理精細化水平，該鎮借鑒外地經驗，開通了服務群眾熱線電話，主動征求群眾急難愁盼問題線索，確保群眾的事有人管。

為取信于民，確保服務熱線真正惠及群眾，該鎮建立由鎮主要領導牽頭，班子成員、包村干部、中心所站負責人參與的微信工作群。鎮黨委書記對熱線辦理工作負總責，并全程監督。接線員接到熱線電話后，第一時間轉至工作群，黨政辦主任迅速將群眾訴求或咨詢事項進行分解，涉及鎮直部門的，由分管領導牽頭負責，涉及村級的由包村鎮干部負責，需要多部門協調配合的，縱向整合鎮平安建設辦公室、派出所、司法所等20多個職能部門通力協作，形成熱線吹哨、部門報到的工作機制，確保跨領域難題能夠“一鍵會診”。無論是民生服務、矛盾糾紛調處等，都能通過熱線快速反應，及時解決，滿足群眾多元化、多樣化需求，受到群眾歡迎。

熱線電話開通第一天，就接到翁崗村村民史偉的訴求電話，因鄰居在花生地施藥，造成他的葡萄樹受到嚴重藥害，就賠償問題，兩家意見不一致。第二天，鎮、村、組干部集體出面，經過耐心調解，兩家達成賠償協議，成功避免了矛盾激化。

“俺一個老百姓，反映點小事，沒想到驚動了鎮領導，更沒有想到解決這么快，我十分滿意，熱線電話真是開通到俺心窩里了。”史偉說。

“服務群眾熱線不僅是接個電話的事，后續辦理有大量工作要做，需要鎮、村干部快速反應，通力合作，確保群眾訴求20分鐘響應，30分鐘分解到人，對政策咨詢類問題立即答復，對群眾合理訴求3個工作日內辦結完畢，對復雜問題在3個工作日內與群眾對接見面，10個工作日內辦結，形成了從訴求收集到跟蹤問效的閉環管理。”寒凍鎮黨政辦負責人說。（編輯 詹云清）

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