駐馬店廣電融媒體消息：近日，記者從駐馬店火車站獲悉，截止到2019年6月30日，駐馬店火車站發送旅客110萬人，完成年客運計劃50.6%，實現了時間過半、任務完成過半的運輸目標。

隨著城市發展，駐馬店市呈現出駐馬店火車站、高鐵駐馬店西站“一城兩站”的運輸格局，市民出行有了更多的出行選擇。為更好地服務旅客出行，駐馬店火車站圍繞“客運提質”計劃，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，克服運力減少等不利因素，認真做好各項工作，不斷提升旅客出行體驗，讓旅客快捷進站，舒心乘車。

該站圍繞旅客需求，以建設“驛路情深”服務品牌為切入點，從旅客進站流線規劃、標識建設、服務方式等方面入手，精雕細琢，一車一案，制訂日常、高峰期、非正常情況客流組織方案，確保旅客安全出行。抓住駐馬店市是農業大市部分人員有到售票窗口購票的習慣，動態開足售票窗口，讓旅客購票不排長隊；售票大廳配置3個自動取機和6臺自動售（取）機，方便網購旅客的購（取）票。

安檢口設置引導員，發揮實名制核驗閘機“刷臉”進站最快只需3秒的優勢，暢通進站通道，減少旅客進站排隊時間；積極推行“廁所革命”，配置盆載綠枝，努力為旅客提供溫馨舒適的候車環境；統一規范引導標識，讓旅客“按圖索驥”，購票進站不再逢人就問。

加強“驛路情深”服務品牌建設，不斷豐富解難幫困、失物招領、醫療點、重點旅客預約等服務內容，做到專人負責，全程跟蹤，一幫到底，切實為旅客提供個性化、多樣化、人性化服務，解決他們出行遇到的棘手問題。狠抓“春運”、“五一”小長假等特殊時期的旅客運輸組織工作，實行預案管理、干部上崗、落實職責、黨員奉獻等有效措施，確保旅客運輸高峰“服務質量不降低、安全方便快出行”，受到了旅客贊譽。

據不完全統計，上半年，該站服務重點旅客200人次，收到錦旗10余幅，收到表揚信及上級表揚通報30余次，確保了旅客出行體驗更美好。（記者  張媛 侯娟  通訊員 崔遂紅）

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