???????近年來，隨著入境游市場的快速恢復，外語導游成了香餑餑，大量其他行業的外語人才嘗試轉行。這在一定程度上彌補了外語導游人才缺口，但與此同時一些問題也需要引起行業注意。前不久一家旅行社負責人反映，他們招聘的一名轉行過來的英語導游因為服務意識差，遭到投訴。事實上，該旅行社負責人遇到的問題并非個例，中途轉行的外語導游雖然有語言方面的優勢，但一部分業者的服務意識有待強化、服務水平有待提高。

導游是旅游行程落地的具體執行者，服務質量的好壞直接決定了游客的出游感受和旅行體驗。導游的服務質量也直接關系著旅行社的業務發展。一旦因為導游服務質量問題損害旅行社的口碑，必然會影響組團社后續合作意愿。所以，在大量招聘外語導游填補人才缺口的同時，也要做好服務質量把控。

旅行社該如何把控外語導游的服務質量？

有幾點建議：

一是嚴把進入關。旅行社在招聘外語人才時，一定要對應聘者做好背景調查。這是很多大型企業在招聘時的常規動作，通過了解應聘者在上一個單位的工作表現，來判斷其是否符合本企業的招聘要求。當然，對于很多中小旅行社來說，如果做背景調查成本較高，也可以多安排幾輪面試，從多個角度考察應聘者對導游職業的理解。

二是做好崗前培訓。導游是一個需要具備應變能力、服務意識、協調能力的綜合性崗位。中途轉行做導游的外語人才，可能此前已經形成了固定的工作習慣和思維，所以上崗前的培訓尤為重要。旅行社可以安排經驗豐富的導游、計調等崗位員工，對新入職的導游進行有針對性的培訓，讓其了解導游工作流程、旅行社的運轉流程、入境游市場的情況等，為其構建從宏觀市場到具體崗位職責的全面認知，幫助新導游更快地適應崗位，找準自我定位。

三是做好監督抽查。有業者提到，有的導游每次拿回旅行社的游客意見反饋表都是百分百好評，跟計調交流態度也很好，但他們在暗訪過程中卻發現其服務能力堪憂，可見時時監督抽查是十分必要的。旅行社可以建立一套制度，通過安排工作人員跟團、私下邀請游客或者業者作為監督員等方式實地檢驗導游的帶團能力和服務意識，及時發現問題、及時糾正。

四是做好導游分層。旅行社可以通過薪酬的高低對導游進行分層，把控服務質量。每個旅行社都有自己合作時間較長、合作較好的導游，這類導游可以作為核心層。新招聘的導游度過實習考察期之后，通過每一階段的帶團情況獲得相應的評價和分數。比如，導游可以分為五星導游、四星導游、三星導游等，并對應不同的帶團補貼和獎勵。通過這種方式，建立自己的導游團隊。

入境游除了經濟屬性，還肩負著對外交流的職責，尤其是外語導游又被稱為民間外交官，其服務質量不僅關系著旅行社的品牌和口碑，也影響著外國游客對中國的印象。所以，旅行社在大量招聘外語人才的同時，更要注意對其服務質量的掌控。

原題：《多方面入手 把控外語導游服務質量》

免責聲明：凡本網注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網、駐馬店融媒、駐馬店網絡問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，作品版權歸原作者所有，如有侵犯您的原創版權請告知，我們將盡快刪除相關內容。凡是本網原創的作品，拒絕任何不保留版權的轉載，如需轉載請標注來源并添加本文鏈接：http://m.468188.com/showinfo-886-363716-0.html，否則承擔相應法律后果。