全媒體記者：熊麗君??????? 通訊員：余揚(yáng)波

近日，家住市區(qū)甲殼蟲公寓5號(hào)樓的丁女士向記者分享了這段暖心的服務(wù)經(jīng)歷，在她家裝修過程中遭遇寬帶無法使用的困境時(shí)，駐馬店聯(lián)通高新區(qū)分公司安裝維修團(tuán)隊(duì)以精湛的專業(yè)技術(shù)和高效貼心的服務(wù)，及時(shí)化解了丁女士的燃眉之急。

“當(dāng)時(shí)急得我直跺腳！”丁女士回憶說，工人在裝修施工時(shí)不慎將室內(nèi)通信線纜損壞，導(dǎo)致家中寬帶無法正常使用。她從事的工作對(duì)網(wǎng)絡(luò)支撐依賴度較高，先后聯(lián)系多家通信運(yùn)營商，卻因找不到開發(fā)商協(xié)調(diào)，問題遲遲未能解決。就在丁女士一籌莫展之際，駐馬店聯(lián)通高新區(qū)分公司主動(dòng)伸出援手。該公司網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)親自帶領(lǐng)兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的智家工程師上門勘察，迅速鎖定線纜斷裂問題。

“用戶的需求就是命令，我們不僅要解決問題，更要讓用戶感受到被重視。”駐馬店聯(lián)通高新區(qū)分公司負(fù)責(zé)人告訴記者，出發(fā)前他特意叮囑團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作人員，“既要查清問題根源，也要體諒用戶的焦慮，要耐心與用戶溝通。”

“經(jīng)核查，房屋交付時(shí)預(yù)留的兩條通信線纜已全部中斷，若要砸開地板更換線路，不僅需要專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)，還將產(chǎn)生不菲的費(fèi)用，這對(duì)用戶來說確實(shí)難以接受。”智家工程師李富東說。經(jīng)過細(xì)致勘察和集體研討，安裝維修團(tuán)隊(duì)的工作人員創(chuàng)新性地提出在樓層走廊吊頂走線的解決方案。自故障排查至修復(fù)完成，全程高效順暢。工作人員專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，令丁女士深受感動(dòng)。“令人感動(dòng)的是，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅在完工后細(xì)致調(diào)試好上網(wǎng)設(shè)備，更耐心指導(dǎo)我設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，主動(dòng)添加微信以便及時(shí)溝通解決網(wǎng)絡(luò)問題。”丁女士說，她已主動(dòng)在業(yè)主群內(nèi)分享了此次服務(wù)體驗(yàn)，并向鄰里大力推薦聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

駐馬店聯(lián)通高新區(qū)分公司始終將服務(wù)承諾落到實(shí)處，以總經(jīng)理督辦民生實(shí)事為抓手，切實(shí)踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)宗旨。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線，通過入戶走訪了解用戶需求，現(xiàn)場(chǎng)開展網(wǎng)絡(luò)測(cè)速檢測(cè)并及時(shí)解決各類問題，贏得用戶認(rèn)可。

從“修線路”到“連人心”，駐馬店聯(lián)通高新區(qū)分公司用一次暖心的服務(wù)，為通信行業(yè)樹立了“以人民為中心”的服務(wù)標(biāo)桿。

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