全媒體記者：熊麗君 通訊員：孔思琦

為持續打造有溫度、有關愛的適老服務網點，中原銀行駐馬店分行聚焦老年人金融服務需求，針對老年客群在銀行服務中遇到的實際困難，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務質效。

一、多想一步：設備助老顯關懷

圍繞老年客戶線下辦理業務的實際需求，分行從硬件配置到服務細節全面優化，讓關懷觸手可及。

硬件升級：配齊便民設施。轄內營業網點結合老年人身體特點與需求，針對性配置愛心座椅、老花鏡、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設施；同時專門開設“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶優先辦理業務，大幅減少等候時間，解決老年客戶體力有限、不耐久候的問題。

服務優化：強化主動引導。網點工作人員在招迎、引導、答疑等全流程環節中，始終保持主動熱情、耐心細致的態度。尤其針對老年客戶使用智能叫號機、自助柜員機、手機銀行等線上線下功能的操作難點，提供一對一專屬指導，手把手教操作，助力老年客戶安全、順利、快捷完成業務辦理。

二、提前一步：科技適老跨鴻溝

直面數字化服務與老年群體的適配難題，中原銀行精準破解痛點，讓老年人擺脫“數字困境”，輕松玩轉“線上金融”。

聚焦痛點：直擊使用難題。通過客戶訪談、業務數據梳理等方式，深入調研老年客戶線上服務需求，精準定位三大核心痛點：一是操作層面“找不到功能、看不懂圖標、聽不清語音提示”；二是心理層面對手機銀行“想用不會用、想用不敢用”的顧慮；三是家庭層面子女“想幫父母操作卻不好幫、想代辦業務卻不能辦”的不便。

專屬優化：推出適配版本。針對調研發現的痛點，圍繞老年客戶高頻金融需求，如轉賬匯款、賬戶明細查詢、水電燃氣繳費等，貼心研發老年人專屬手機銀行版本。通過簡化界面布局、放大顯示字體、優化操作步驟、強化風險提示與安全防護功能，降低使用門檻，讓老年人無需依賴他人，即可獨立完成線上業務辦理與日常消費支付。

三、向前一步：服務為老解憂愁

跳出傳統網點服務邊界，延伸服務觸角至老年客戶生活場景，用“上門服務+知識宣教”雙舉措，切實解決老年客戶急難愁盼問題。

上門服務：打通便民“最后一公里”。針對因身體殘疾、重病臥床等原因行動不便、無法到網點的老年客戶，開通“適老綠色服務通道”，實行“特事特辦”機制。接到客戶申請后，迅速安排工作人員攜帶移動設備上門，協助辦理賬戶激活、密碼重置、存取款、掛失解掛等業務，讓老年客戶足不出戶即可享受便捷、安全的金融服務。

知識普及：筑牢防騙“安全防線”。常態化組織“金融知識進社區、進街道”活動，工作人員以通俗易懂的語言、真實的詐騙案例，向老年群體講解電信網絡詐騙（如“保健品詐騙”“冒充子女借錢”“虛假投資”）、非法集資的常見手段與危害；同時普及存款保險制度、個人信息保護、賬戶安全管理等知識，重點警示“買賣銀行賬戶、出借身份證”的法律風險，幫助老年客戶提高辨別詐騙的能力，守護好“養老錢”。

一系列精準、暖心的適老服務舉措，既解決了老年客戶辦理金融業務的實際困難，又給予了情感關懷，讓中原銀行駐馬店分行贏得了老年客戶的廣泛贊譽與高度認可，真正成為老年群體身邊值得信賴的“放心銀行”。

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