全媒體記者：熊麗君 通訊員：余揚波
近日，家住市區甲殼蟲公寓5號樓的丁女士向記者分享了這段暖心的服務經歷，在她家裝修過程中遭遇寬帶無法使用的困境時，駐馬店聯通高新區分公司安裝維修團隊以精湛的專業技術和高效貼心的服務，及時化解了丁女士的燃眉之急。
“當時急得我直跺腳！”丁女士回憶說，工人在裝修施工時不慎將室內通信線纜損壞，導致家中寬帶無法正常使用。她從事的工作對網絡支撐依賴度較高，先后聯系多家通信運營商，卻因找不到開發商協調，問題遲遲未能解決。就在丁女士一籌莫展之際，駐馬店聯通高新區分公司主動伸出援手。該公司網絡總監親自帶領兩名經驗豐富的智家工程師上門勘察，迅速鎖定線纜斷裂問題。
“用戶的需求就是命令，我們不僅要解決問題，更要讓用戶感受到被重視。”駐馬店聯通高新區分公司負責人告訴記者，出發前他特意叮囑團隊相關工作人員，“既要查清問題根源，也要體諒用戶的焦慮，要耐心與用戶溝通。”
“經核查，房屋交付時預留的兩條通信線纜已全部中斷，若要砸開地板更換線路，不僅需要專業施工團隊，還將產生不菲的費用，這對用戶來說確實難以接受。”智家工程師李富東說。經過細致勘察和集體研討，安裝維修團隊的工作人員創新性地提出在樓層走廊吊頂走線的解決方案。自故障排查至修復完成，全程高效順暢。工作人員專業細致的服務態度，令丁女士深受感動。“令人感動的是，服務團隊不僅在完工后細致調試好上網設備，更耐心指導我設置網絡參數，主動添加微信以便及時溝通解決網絡問題。”丁女士說，她已主動在業主群內分享了此次服務體驗，并向鄰里大力推薦聯通的優質服務。
駐馬店聯通高新區分公司始終將服務承諾落到實處，以總經理督辦民生實事為抓手，切實踐行“民有所呼、我必有應”的服務宗旨。公司領導帶頭深入一線，通過入戶走訪了解用戶需求，現場開展網絡測速檢測并及時解決各類問題，贏得用戶認可。
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